POLITICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
POLITICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS – CENTRO TOTAL
En Centro Total buscamos ofrecer productos de calidad y brindar una buena experiencia a nuestros clientes. Por ello contamos con la siguiente política de cambios y garantías.
1. Garantía de productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Si el producto presenta algún inconveniente, el cliente deberá comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de un tiempo razonable después de recibir el pedido.
2. Validación de garantía
Para poder validar una garantía, el cliente deberá proporcionar evidencia del problema mediante fotografías o videos que permitan verificar el funcionamiento del producto.
Nuestro equipo revisará la información enviada para determinar la solución correspondiente.
3. Cambios por garantía
Si se confirma que el producto presenta un defecto de fábrica, Centro Total podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
• Cambio del producto por uno nuevo.
• Reposición del producto.
• Reparación del producto cuando sea posible.
• Devolución del dinero cuando corresponda según el caso.
4. Proceso de devolución
Para realizar cualquier proceso de cambio, revisión o devolución de dinero, el cliente deberá poner el producto a disposición de la empresa y enviarlo previamente a nuestras instalaciones para su verificación.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para determinar el estado del mismo y validar la garantía.
No se realizarán cambios, reposiciones o devoluciones de dinero sin la devolución previa del producto recibido.
5. Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío asociados a devoluciones, revisiones o cambios deberán ser asumidos por el cliente. En caso de que después de la revisión se confirme un defecto de fábrica, la empresa podrá asumir o reembolsar el costo del envío correspondiente.
6. Condiciones para aplicar garantía
Para que la garantía sea válida, el producto debe:
• Estar completo con todos sus accesorios.
• No presentar daños por uso indebido.
• No haber sido manipulado o modificado por terceros.
• Ser devuelto para su revisión cuando el proceso de garantía lo requiera.
7. Productos que no aplican garantía
La garantía no aplica cuando el producto presenta daños ocasionados por:
• Uso incorrecto del producto.
• Manipulación indebida.
• Golpes, caídas o alteraciones del producto.
• Desgaste natural por uso.
8. Tiempo de revisión
Una vez recibido el producto devuelto, el proceso de revisión puede tardar algunos días mientras se verifica su funcionamiento.
Después de la revisión se informará al cliente la solución correspondiente según el resultado de la verificación.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios o garantías puede comunicarse con nosotros a través de:
📧 centrototalcol@gmail.com
Nota importante:
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las políticas de cambios, garantías y envíos aquí descritas.
Todo proceso de garantía, cambio o devolución de dinero requiere que el producto sea puesto a disposición de la empresa para su revisión. Sin la devolución previa del producto no será posible realizar cambios, reposiciones ni devoluciones de dinero.
Centro Total se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier proceso de garantía, conforme a lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).