POLÍTICA DE ENVÍOS
POLÍTICA DE ENVÍOS – CENTRO TOTAL
En Centro Total trabajamos para ofrecer un proceso de compra seguro y eficiente. A continuación se describen las condiciones relacionadas con los envíos de los productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
La disponibilidad del servicio de envío puede variar dependiendo de la ciudad o zona de destino.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo procederá con la preparación y despacho del producto.
Antes de realizar el despacho, Centro Total podrá comunicarse con el cliente para confirmar datos como dirección, ciudad, número de contacto y disponibilidad para recibir el pedido.
En caso de no obtener confirmación por parte del cliente, la empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
• Ciudad o municipio de destino
• Operación logística de la transportadora
• Condiciones climáticas
• Situaciones externas o de fuerza mayor
• Temporadas de alta demanda
Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones ajenas al control de Centro Total.
4. Responsabilidad de la transportadora
Una vez el pedido ha sido despachado, el proceso logístico queda a cargo de la empresa transportadora.
Centro Total no se hace responsable por retrasos, reprogramaciones o novedades logísticas generadas directamente por la transportadora.
No obstante, nuestro equipo podrá brindar apoyo al cliente para realizar seguimiento del envío.
5. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido.
El cliente deberá encontrarse disponible en la dirección indicada para recibir el pedido dentro del tiempo estimado de entrega.
En pedidos con pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el producto al momento de la entrega.
6. Pedidos no recibidos
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por motivos atribuibles al cliente, tales como:
• Ausencia en la dirección de entrega
• Dirección incorrecta o incompleta
• Rechazo del pedido
el pedido podrá ser devuelto al origen por la transportadora.
En estos casos, cualquier nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
7. Verificación al recibir el producto
Se recomienda al cliente verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles en el empaque, el cliente deberá reportarlo inmediatamente a la transportadora y a nuestro equipo de atención al cliente.
8. Incidencias en el envío
En caso de presentarse novedades como pérdida del paquete, daño durante el transporte o retrasos prolongados, Centro Total gestionará la respectiva solicitud ante la empresa transportadora para brindar una solución al cliente.
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos, así como los Términos y Condiciones y la Política de Cambios y Garantías de Centro Total.